肇庆肺癌(EGFR T790M)突变检测

周末晚上我突发问题，试着在官网留了言，没想到半小时后就收到了文字回复，虽然不是电话，但解答得很清楚。后来才知道是他们值班的同事回复的。这种响应速度，让我觉得他们是真的把用户需求放在心上。

我自己是淋巴瘤患者，这次是因为肺部问题需要鉴别。我最怕在不同医疗机构间留下太多记录。但这家检测机构好像不强制要求我提供完整的过往病历，只问了关键信息，报告也说明仅对本次送检样本负责。这种“不过度收集信息”的做法，让我觉得更有安全感。

拿到电子报告后，我发现报告上我的名字和身份证号部分数字是隐藏的，只有检测结果部分是完整的。这种部分信息脱敏的做法很聪明，既保证了报告是我本人的，又避免了万一手机截图分享给医生咨询时，暴露全部个人敏感信息。

我是淋巴瘤患者，但医生怀疑有肺部问题，建议排查一下。这次检测的跨病种服务体验不错，客服没有因为我不是典型肺癌患者而推诿，很专业地帮我确认了检测的适用性并安排了流程。挺感动的。

老爷子耐药后病情进展快，我们急得不行。当时最怕检测周期长。你们这边从上门采样到出报告，一气呵成，速度真的快。报告不是简单给个阴阳性，还附了突变丰度，医生说要根据这个评估用药剂量。考虑得很周到，准确又实用。

给家里老人做的检测。采样人员上门服务，态度特别好，操作规范又轻柔。怕我们不会操作APP查报告，还手把手教了两次。这种面对面的服务，比冷冰冰的流程让人安心太多了。

我是主治医生推荐来的。专业技术应该信得过，服务流程也规范。就是感觉各环节（咨询、采样、解读）是不同人负责，虽然交接没问题，但同样的问题有时需要重复说一两遍。如果能有一个更连贯的跟进服务就更完美了。

采样体验很棒，就近社区医院搞定。但收到电子报告后，想电话咨询一下细节，客服热线有时需要排队等待几分钟才能接通。虽然接通后服务专业，但等待期间有点着急。希望可以增加客服坐席或者优化排队系统。

客服说常规是5-7个工作日，我们第4个工作日就查到报告已生成，惊喜！报告PDF设计得很清晰，重点结论有摘要，后面有详细的数据和图表。我拿给医生看，医生一眼就找到了关键信息，说数据呈现很专业，方便阅读。